Retourbeleid

Retourbeleid van Kleyra.nl

Bij Kleyra.nl willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je niet helemaal tevreden bent met je bestelling, kun je de producten binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. Lees hieronder ons retourbeleid voor alle details.

1. Retourneren binnen 30 dagen

• Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling retour te sturen, te rekenen vanaf de datum waarop je het pakket hebt ontvangen.
• De producten moeten in onbeschadigde staat, ongebruikt, ongewasemd en met alle originele labels en verpakkingen worden geretourneerd.
• Retourzendingen die niet voldoen aan deze voorwaarden kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

2. Hoe kan ik een retour aanvragen?

Het retourneren van een product is eenvoudig. Volg de onderstaande stappen om je retour aan te vragen:

1. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail op [contact@kleyra.nl] of via ons contactformulier op de website.
2. Vermeld het bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.
3. Wij sturen je een retourinstructie en het adres voor de retourzending.

Let op: De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of beschadigd is.

3. Retourzendingen en Verpakking

• Zorg ervoor dat het product goed verpakt is voordat je het terugstuurt, zodat het tijdens het transport niet beschadigd raakt.
• Je kunt de retourzending versturen via een verzendmethode naar keuze. Wij raden aan om een track & trace code te gebruiken, zodat je de zending kunt volgen.

4. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.

Let op: De terugbetaling omvat alleen de kosten van de geretourneerde producten. De verzendkosten voor de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of beschadigd was.

5. Uitzonderingen en Niet-Retourneerbare Producten

Voor sommige producten geldt een uitzondering op het retourbeleid. Dit geldt voor:

• Gesloten hygiëneproducten zoals ondergoed, badmode en sieraden, mits de verzegeling is verbroken.
• Aangepaste of gepersonaliseerde producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of bedrukt.

Indien een product in deze categorieën valt, kunnen wij geen retour accepteren.

6. Ruilen

Momenteel bieden we geen directe ruilservice aan. Als je een product wilt ruilen voor een ander item, kun je het oorspronkelijke product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

7. Klantenservice

Heb je vragen over je retour of heb je hulp nodig? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice:

• E-mail: service@kleyra.nl